溫泉旅游作為一種以健康為主題、養(yǎng)生和休閑功效為目的的時(shí)尚體驗(yàn)旅游方式在國(guó)內(nèi)興起并得以迅速發(fā)展。貴州的溫泉資源豐富、泉眼眾多, 分布于環(huán)境優(yōu)美的自然山水之間, 而且發(fā)展勢(shì)頭迅猛, 市場(chǎng)潛力巨大。但是, 由于起點(diǎn)低、起步晚, 貴州溫泉旅游與發(fā)達(dá)旅游地區(qū)的溫泉游的差距還是很大, 溫泉旅游開發(fā)缺少系統(tǒng)規(guī)劃、資源利用不充分、產(chǎn)品檔次不高,溫泉和相關(guān)產(chǎn)品的附加值較低, 還未形成產(chǎn)業(yè)。為了充分利用貴州溫泉資源, 豐富旅游產(chǎn)品體系, 提升貴州溫泉旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力, 筆者選擇該課題對(duì)貴州溫泉旅游進(jìn)行研究。

 

  1  貴州溫泉旅游發(fā)展現(xiàn)狀

 

  貴州溫泉資源比較豐富, 分布面廣, 全省九個(gè)地、州、市都有溫泉出露, 較集中分布于六盤水、平壩、貴陽(yáng)、福泉、玉屏一線以北,呈現(xiàn)出北多南少的分布特點(diǎn)。目前貴州的溫泉旅游已形成一定的規(guī)模, 貴州省已建和在建的溫泉景區(qū)約20 多家,溫泉旅游已經(jīng)成為貴州旅游的一大增長(zhǎng)點(diǎn)。按照旅游開發(fā)的時(shí)間, 可將貴州溫泉景區(qū)分為三類:①開發(fā)時(shí)間較早, 知名度較大的溫泉景區(qū)。如息烽溫泉、石阡溫泉、劍河溫泉、綏陽(yáng)溫泉等。②新開發(fā)的溫泉景區(qū)。以貴陽(yáng)市烏當(dāng)溫泉為代表, 擁有御溫泉、天邑溫泉、保利溫泉等眾多的溫泉旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)體。③已開采待開發(fā)的溫泉。如2009年開采成功的湄潭溫泉, 溫泉所在地交通便利, 環(huán)境優(yōu)美,是打造生態(tài)旅游, 建設(shè)溫泉度假村的最佳場(chǎng)地;享有“ 千里烏江第一湯”美譽(yù)的思南溫泉1 、2 號(hào)井探水成功, 至此, 思南溫泉出水量已達(dá)4800 噸, 這意味著思南已經(jīng)具備國(guó)內(nèi)特大型溫泉開發(fā)的資源基礎(chǔ), 其水溫、流量、水質(zhì)和自然環(huán)境在貴州省乃至全國(guó)都非常具有資源優(yōu)勢(shì)。

 

  2  貴州溫泉旅游開發(fā)SWOT 分析

 

  2 .1  優(yōu)勢(shì)

 

  (1)豐富的地?zé)豳Y源。

 

  據(jù)地勘資料表明, 貴州地?zé)?/a>為水熱型資源, 儲(chǔ)量較豐富。目前已查明全省范圍內(nèi)出露溫泉露頭119 個(gè), 其中天然溫泉82 個(gè), 人工溫泉37 個(gè), 帶有溫泉旅游洗浴性質(zhì)的15處、飲用性質(zhì)的13 處。天然溫泉流量4228 .60 ×104 立方米/年;地?zé)峋?/a>37 口,初步研究全省尚有具備開發(fā)條件的地熱田熱儲(chǔ)構(gòu)造22 個(gè);在已初步估算18 個(gè)圈定的熱儲(chǔ)構(gòu)造中,有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的隱伏地下熱水資源量6968 .1 ×104 立方米/年。地?zé)崃黧w總資源量21196 .7 ×104 立方米/年?？梢?在貴州美麗的青山綠水間蘊(yùn)藏了大大小小的溫泉, 并且這些地下水資源蘊(yùn)藏量大, 埋藏深度適宜, 熱水中含有對(duì)人體有益的微量元素, 從而使得貴州的溫泉資源品級(jí)高, 具有極大的開發(fā)價(jià)值。

 

  (2)水量大、水質(zhì)好。

 

  貴州溫泉普遍具有水量大、水質(zhì)好的特點(diǎn)。如貴州思南鸚鵡溪鎮(zhèn)白鹽井溫泉、水溫可達(dá)58 .2 度, 日出水量達(dá)2460 噸;息烽溫泉的水溫常年保持在53 ℃-56 ℃, 并且地下儲(chǔ)量豐富,單以目前的泉眼, 晝夜涌出的地面的天然熱水可達(dá)4 噸多。更值得一提的是貴州溫泉水質(zhì)非常優(yōu)良, 含有多種有益于人體健康的礦物質(zhì), 具有醫(yī)療保健美容功效:

 

  如劍河溫泉泉水中含有氡、硫、鐵、鉀、鈣、偏硅酸等多種礦物質(zhì), 為稀有的高熱氡硫溫泉, 具有消毒, 去疾, 健膚之功效,享有“苗鄉(xiāng)圣水”之美譽(yù)。

 

  (3)溫泉地風(fēng)景優(yōu)美, 文化多彩。

 

  貴州溫泉大多都處于風(fēng)景優(yōu)美的旅游區(qū), 融合了山、水、峽、泉、林、洞的美麗景觀, 極具旅游開發(fā)價(jià)值。游客不僅能感受溫泉帶來(lái)的潤(rùn)澤細(xì)滑, 更能欣賞到奇山秀水自然之美, 呼吸到清新潔凈的空氣, 感受多元文化之魅力。如素有“泉都”之稱的石阡不僅溫泉資源豐富, 而且歷史悠久、景色秀美, 擁有眾多的歷史文化遺產(chǎn)、文物名勝, 保存了大量的古建筑群。除此之外, 還有不少溫泉分布在少數(shù)民族聚居區(qū), 多次多彩的民族民俗風(fēng)情與溫泉資源融于一體, 形成了當(dāng)?shù)鬲?dú)特的溫泉洗浴文化。如貴州劍河地區(qū)至今仍保存有苗族男女原始古樸的溫泉裸浴的習(xí)俗, 溫泉、美景、民族歷史文化共同勾畫出一幅自然和諧的畫卷。

 

  2 .2  劣勢(shì)

 

  (1)溫泉旅游開發(fā)特色不強(qiáng)。

 

  溫泉旅游地域特色不強(qiáng), 開發(fā)重復(fù)性是貴州溫泉旅游的一大問(wèn)題。貴州很多溫泉旅游景區(qū)在開發(fā)模式、產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)管理等方面都大同小異, 很難讓游客留下深刻的影響。為了追求新奇和特殊體驗(yàn), 不少貴州游客利用長(zhǎng)假選擇到四川泡海螺溝溫泉, 追求泡著溫泉欣賞雪景的特殊體驗(yàn),或選擇到云南感受火山溫泉。貴州溫泉連貴州人都留不住, 怎樣去吸引外地游客呢? 歸根到底還是我們沒(méi)有認(rèn)真研究市場(chǎng),缺乏對(duì)游客的市場(chǎng)需求和不同游客群體的心理和消費(fèi)特征的研究,盲目照抄照搬, 設(shè)計(jì)的產(chǎn)品缺乏個(gè)性化特色化, 沒(méi)有深刻挖掘當(dāng)?shù)靥厣幕瘍?nèi)涵, 沒(méi)有鮮明的亮點(diǎn),造成產(chǎn)品同質(zhì)化傾向嚴(yán)重。

 

  (2)溫泉真實(shí)性的迷惘。

 

  通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查及深入探訪, 絕大部分游客都認(rèn)為貴陽(yáng)周邊溫泉景區(qū)的水質(zhì)不是真的或不完全是真的溫泉, 說(shuō)明游客對(duì)這些溫泉的真實(shí)性存在普遍不信任。針對(duì)貴陽(yáng)近郊溫泉為什么在游客心中感覺不是真溫泉的疑問(wèn), 筆者通過(guò)走訪歸納為以下幾個(gè)方面:①游客并不清楚溫泉的真正定義,很多游客對(duì)溫泉浴的美容療養(yǎng)價(jià)值期望較高, 當(dāng)洗浴后沒(méi)有獲得“溫泉水滑洗凝脂” 的感受, 就認(rèn)定這些溫泉景區(qū)的水不完全是溫泉水。②很多游客特別是貴州當(dāng)?shù)赜慰推毡閷?duì)息烽溫泉、劍河溫泉、石仟溫泉這些開發(fā)歷史較早的溫泉了解度和信任度較高, 而對(duì)新開發(fā)的溫泉因?yàn)椴涣私馑圆挥栊湃?。③目前貴陽(yáng)近郊每一處溫泉景區(qū)大多擁有的溫泉洗浴池平均都在20 、30 個(gè), 當(dāng)看到這么多數(shù)量的溫泉池,游客不禁疑惑溫泉的涌出量能夠滿足這樣的開發(fā)規(guī)模嗎? 是循環(huán)再利用水或是自來(lái)水? ④溫泉景區(qū)缺乏宣傳和知識(shí)講解。除了在景區(qū)大廳懸掛的一些簡(jiǎn)要文字說(shuō)明, 景區(qū)無(wú)論是在軟件還是硬件上都沒(méi)有通過(guò)更直觀更形象地向游客傳達(dá)溫泉真實(shí)性。⑤缺乏系統(tǒng)、完整的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。貴州目前還未成立專門的溫泉旅游協(xié)會(huì), 也沒(méi)有正式的溫泉旅游服務(wù)場(chǎng)所等級(jí)劃分與評(píng)定、SPA 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等級(jí)劃分與評(píng)定, 溫泉旅游產(chǎn)品由于缺失行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管力度, 使得一些企業(yè)暗中“燒熱水” 、“循環(huán)用水” 。

 

  (3)缺少溫泉旅游精品。

 

  從貴州實(shí)際情況來(lái)看,雖然溫泉旅游發(fā)展迅速, 市場(chǎng)形勢(shì)大好, 但溫泉產(chǎn)業(yè)尚未形成規(guī)模, 品牌效應(yīng)還未凸顯, 缺乏溫泉旅游精品。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn), 游客普遍熟悉的貴州溫泉品牌集中在息烽溫泉、劍河溫泉、石阡溫泉等歷史悠久的溫泉, 這些溫泉水質(zhì)好、環(huán)境優(yōu)美, 其地方人文歷史悠久豐富,但受制于投資不足、交通不便、配套設(shè)施單一陳舊以及娛樂(lè)性較弱,所以并不是游客心中的旅游精品?？梢姶蛟熨F州溫泉旅游品牌建設(shè)是今后溫泉旅游發(fā)展的必由之路,是提升貴州溫泉整體競(jìng)爭(zhēng)力的必要舉措。

 

  (4)溫泉門票經(jīng)濟(jì)仍占主導(dǎo)。

 

  通過(guò)在貴州各大溫泉地走訪發(fā)現(xiàn), 門票收入仍是溫泉景區(qū)的主要經(jīng)濟(jì)收益。以貴州省著名的息烽溫泉為例,2010 年息烽溫泉景區(qū)總收入約1300 多萬(wàn)元, 門票收入約780 萬(wàn), 占總收入60 %, 住宿收入約325 萬(wàn)元, 占總收入25 %, 餐飲收入約195 萬(wàn)元, 占總收入15 %, 娛樂(lè)收入幾乎沒(méi)有?？梢?門票收入在息烽溫泉的收入中所占比重最大,而餐飲消費(fèi)、娛樂(lè)消費(fèi)所占比重過(guò)小。這種門票經(jīng)濟(jì)在貴州其他溫泉景區(qū)也同樣存在, 一些新開發(fā)的溫泉景區(qū)雖建有中高檔溫泉酒店等配套設(shè)施, 但住宿餐飲的標(biāo)價(jià)讓大眾游客覺得過(guò)高無(wú)法接受, 對(duì)于消費(fèi)能力強(qiáng)的高端游客而言又覺得這些酒店的設(shè)施服務(wù)不具備高品質(zhì)和吸引力, 不能獲得尊貴享受體驗(yàn), 所以很多游客只是泡溫泉而不進(jìn)行其他消費(fèi)。此外,貴州溫泉景區(qū)對(duì)體驗(yàn)性、娛樂(lè)性強(qiáng)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)非常少, 至今還沒(méi)有一個(gè)溫泉景區(qū)擁有大型綜合性的室內(nèi)外水上溫泉樂(lè)園, 推拿按摩在很多溫泉景區(qū)也只是一個(gè)點(diǎn)綴, 并未結(jié)合養(yǎng)生推出特色項(xiàng)目。所以貴州溫泉旅游開發(fā)主要還是憑借溫泉資源, 并未實(shí)現(xiàn)溫泉旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)。

 

  (5)溫泉企業(yè)員工素質(zhì)不高。

 

  貴州溫泉旅游作為旅游業(yè)中的新生力量, 掀起了投資開發(fā)建設(shè)的熱潮, 然而蓬勃發(fā)展的貴州溫泉旅游卻面臨著人才缺乏, 人才瓶頸問(wèn)題非常突出。通過(guò)走訪, 筆者發(fā)現(xiàn)貴州大多數(shù)溫泉景區(qū)的服務(wù)員在溫泉專業(yè)知識(shí)方面普遍匱乏,當(dāng)游客詢問(wèn)溫泉水的礦物質(zhì)成分或有何療養(yǎng)價(jià)值時(shí)常常語(yǔ)塞, 對(duì)所在景區(qū)的企業(yè)文化、溫泉產(chǎn)量等也說(shuō)不清楚,而且工作人員對(duì)自己從事的工作談不上熱愛, 因而對(duì)游客的服務(wù)態(tài)度也很一般,談不上熱情周到。究其原因, 主要有幾個(gè)方面:(1)溫泉景區(qū)不重視員工培訓(xùn), 很多員工招聘進(jìn)來(lái)后只是對(duì)服務(wù)技能簡(jiǎn)單培訓(xùn)后就直接上崗, 根本沒(méi)有受到系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn), 特別是溫泉文化知識(shí)的培訓(xùn)。(2)企業(yè)人事管理存在問(wèn)題, 員工薪酬微薄, 沒(méi)有獲得情感管理, 員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度較低。所以員工流動(dòng)性很強(qiáng), 無(wú)法凝聚一批經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍。(3)目前的旅游學(xué)?；?qū)W院, 在開設(shè)的旅游專業(yè)課程中對(duì)康體休閑娛樂(lè)項(xiàng)目重視度不夠, 畢業(yè)的學(xué)生在這方面的專業(yè)素養(yǎng)仍很欠缺。

 

  2 .3  機(jī)遇

 

  (1)廣闊的市場(chǎng)前景。

 

  溫泉休閑度假旅游已經(jīng)越來(lái)越受到游客的青睞。從貴陽(yáng)市旅游局獲悉, 2009 年春節(jié)期間,溫泉旅游異?；鸨? 溫泉企業(yè)在節(jié)日期間推出特色服務(wù)活動(dòng), 很多市民選擇泡溫泉成為了一項(xiàng)主要的休閑旅游項(xiàng)目。2009 年黃金周期間,溫泉企業(yè)共接待游客40865 人次,同比增長(zhǎng)29 %, 收入364萬(wàn)元, 同比增長(zhǎng)30 %。此外貴州至廣州的快速鐵路動(dòng)工修通后, 貴州到廣州最快只需三個(gè)小時(shí), 更多的沿海游客來(lái)到貴州;貴州省規(guī)劃和將要開工建設(shè)的兩條高速公路在石阡縣交匯, 讓石阡的區(qū)位得到徹底改變。交通的發(fā)展必將為貴州溫泉旅游開拓更廣闊的市場(chǎng)前景。

 

  (2)政府大力支持。

 

  貴州省已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到溫泉旅游對(duì)于發(fā)展貴州旅游的重要意義, 十分重視溫泉資源的開發(fā)和利用。在貴州省溫泉旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展座談會(huì)上, 省委副書記王富玉在會(huì)上提出,進(jìn)一步加快溫泉旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展, 是彌補(bǔ)貴州省冬季旅游產(chǎn)品不足、調(diào)整全省旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的必然要求, 更是建設(shè)旅游大省、培育旅游支柱產(chǎn)業(yè)的需要。目前全省已全面啟動(dòng)溫泉旅游資源勘查和開發(fā)工作, 由省地礦局編制的《貴州省地下熱水資源勘查開發(fā)利用專項(xiàng)規(guī)劃》已順利通過(guò)專家評(píng)審并上報(bào)省政府審批, 根據(jù)規(guī)劃,2015 年前完成以貴陽(yáng)、遵義、畢節(jié)為中心的1 萬(wàn)6 千多平方公里的地?zé)豳Y源勘查工作,開展地?zé)?/a>異常區(qū)地?zé)崴Y源調(diào)查評(píng)價(jià)等13 個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目, 并打造30 到40 處溫泉旅游度假產(chǎn)品。此外, 貴州省各級(jí)政府都比較重視制定溫泉相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策, 這一切為貴州省溫泉開發(fā)和溫泉旅游的發(fā)展提供了強(qiáng)大的政策保障。

 

  2 .4  威脅

 

  溫泉是一種異類資源替代性弱而同類資源替代性強(qiáng)的旅游資源, 因而溫泉旅游地開發(fā)的模式易呈現(xiàn)同質(zhì)化的趨勢(shì),旅游地空間競(jìng)爭(zhēng)異常劇烈。據(jù)統(tǒng)計(jì), 我國(guó)已建成的溫泉旅游場(chǎng)所有2500 多處, 還有數(shù)百個(gè)溫泉項(xiàng)目正在策劃、開發(fā)、建設(shè)中。尤其是貴州周邊省份云南、四川、廣西等地的溫泉旅游開發(fā)時(shí)間較早、在溫泉旅游開發(fā)模式和營(yíng)銷上都有豐富的經(jīng)驗(yàn),并已創(chuàng)出品牌, 這些省外溫泉對(duì)貴州溫泉旅游發(fā)展造成極大的威脅:云南的地?zé)?/a>天然露頭在全國(guó)排名第一位, 溫泉資源優(yōu)勢(shì)巨大,而且溫泉資源的開發(fā)水平也越來(lái)越高, 涌現(xiàn)了像柏聯(lián)SPA 、騰沖熱海等一批有規(guī)模、有實(shí)力、有品位的溫泉旅游服務(wù)企業(yè);四川擁有豐富的溫泉資源,并努力將溫泉旅游打造成繼大熊貓、九寨溝、峨眉山等眾多世界級(jí)旅游名片之后的又一張“旅游王牌” ;廣西玉林利用自身豐富的溫泉資源, 整合各種文化因素, 構(gòu)建桂東南溫泉養(yǎng)生休閑度假旅游帶, 打造“ 中國(guó)溫泉養(yǎng)生天堂” ?？梢?貴州省周邊省份都擁有豐富的溫泉資源, 而且各省都在致力于溫泉旅游的深入開發(fā), 如何走出溫泉旅游形象遮蔽,突出貴州溫泉旅游的獨(dú)特優(yōu)勢(shì), 吸引客源, 是貴州溫泉旅游面臨的很大挑戰(zhàn)。

 

  3  貴州溫泉旅游開發(fā)思考

 

  (1)品牌建設(shè)差異化。

 

  現(xiàn)在貴州的溫泉景區(qū)越來(lái)越多, 規(guī)模越來(lái)越大, 但每個(gè)景區(qū)的特色卻是模糊化, 品牌知名度和美譽(yù)度都較小。貴州溫泉要想在較短時(shí)間塑造品牌形象, 獲得游客的認(rèn)知, 必須實(shí)施差異化品牌戰(zhàn)略。從世界著名的溫泉品牌來(lái)看, 每一個(gè)成功品牌都有自身的獨(dú)特差異性, 并利用這個(gè)差異來(lái)打動(dòng)游客, 讓游客青睞并且迷戀。所以貴州溫泉應(yīng)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)及市場(chǎng)需求多元化進(jìn)行品牌定位, 走差異化經(jīng)營(yíng)之路。如開陽(yáng)的馬岔河溫泉開發(fā)優(yōu)勢(shì)在于景區(qū)自然環(huán)境極為優(yōu)越, 溫泉、峽谷、溶洞、溪流和田園風(fēng)光形成一幅美麗的畫卷,而且溫泉出水口水溫恒定為40 度, 不需調(diào)溫便可直接沐浴, 所以溫泉景區(qū)的品牌形象可定位于生態(tài)休閑溫泉度假區(qū), 宣傳口號(hào)“生態(tài)溫泉,心靈之旅” 。

 

  (2)溫泉真實(shí)性的有效溝通。

 

  筆者認(rèn)為貴州溫泉旅游正處于發(fā)展期, 游客對(duì)溫泉真實(shí)性的認(rèn)識(shí)非常迷茫, 更需要經(jīng)營(yíng)者將其溫泉真實(shí)性文化充分地展示。例如在“泉都”石阡建立一個(gè)大型的溫泉文化博物館, 讓游客對(duì)溫泉文化有一個(gè)全面而深刻的認(rèn)識(shí)。此外,建議景區(qū)將泉源、涌出量、水質(zhì)、水溫等信息采取合適的方式予以公布,如播放當(dāng)年開采溫泉的資料片、泉眼的保護(hù)性開放等等。而且一些景區(qū)經(jīng)營(yíng)者對(duì)溫泉特性并不懂行,將一些本是旅游熱點(diǎn)、亮點(diǎn)的要素錯(cuò)過(guò)了, 如貴陽(yáng)市烏當(dāng)區(qū)的御溫泉含有豐富的鐵成分, 呈現(xiàn)血紅色, 原本可以設(shè)計(jì)出非常出色的血紅景觀, 然而如今的溫泉水被過(guò)濾得清澈透明,相比之下, 日本別府溫泉的血池地獄就是以血紅色為賣點(diǎn)。馬岔河溫泉開采時(shí)流出大量如黃泥漿的水, 人們認(rèn)為是臟水不能用白白流掉了, 其實(shí)這種泉水富含鐵元素和偏硅酸、納、氟等元素, 非常有益于人體健康?？梢? 貴州溫泉旅游發(fā)展中急需溫泉真實(shí)性文化的展示與傳播。

 

  (3)提高溫泉旅游從業(yè)人員素養(yǎng)。

 

  貴州急需培養(yǎng)一批溫泉休閑旅游產(chǎn)品研發(fā)、休閑旅游營(yíng)銷策劃、休閑服務(wù)管理等綜合性人才。在這方面, 貴州可以向珠海的御溫泉學(xué)習(xí), 御溫泉為滿足對(duì)溫泉旅游人才的需求, 采取了校企合作、聯(lián)合辦學(xué)的訂單方式, 建立了溫泉旅游從職高班、大專班、本科班、乃至碩士進(jìn)修等培訓(xùn)體系,為企業(yè)與行業(yè)的發(fā)展構(gòu)筑了一個(gè)人才培訓(xùn)的基地, 這種辦學(xué)方式培養(yǎng)出來(lái)的人才既有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)又具備成熟的實(shí)踐能力。貴州溫泉景區(qū)完全可以和貴州高校如貴州師范大學(xué)國(guó)際旅游文化學(xué)院等實(shí)行校企合作的方式, 學(xué)校為其提供學(xué)術(shù)支持、員工培訓(xùn);溫泉景區(qū)為學(xué)校提供實(shí)習(xí)基地、為學(xué)生提供就業(yè)機(jī)會(huì),共同實(shí)現(xiàn)雙贏。此外, 要想建立一流的溫泉景區(qū),首先培養(yǎng)一流的工作員工。“ 以人為本” 不僅是對(duì)游客, 也必須對(duì)自己的員工, 只有將員工冷暖掛在心上才能換來(lái)員工對(duì)企業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng),“情”式管理獲得“ 情”式服務(wù), 尊重員工、尊重人才, 建立完善的人才培養(yǎng)體系, 營(yíng)造吸引人才和發(fā)揮人才潛能的工作環(huán)境。

 

  (4)注重細(xì)節(jié)、服務(wù)創(chuàng)新。

 

  中國(guó)道家創(chuàng)始人老子有句名言:“天下大事必作于細(xì),天下難事必作于易” 。溫泉旅游景區(qū)的建設(shè)正是如此, 只有注重細(xì)節(jié)管理,把工作中的每一件小事做細(xì), 才能為客戶提供一流的服務(wù)。筆者在走訪中發(fā)現(xiàn), 貴州的溫泉景區(qū)在細(xì)節(jié)化管理與服務(wù)方面還有待改進(jìn)。例如在天邑森林溫泉區(qū),它擁有兩個(gè)核心泉區(qū):養(yǎng)生湯、美容湯。這兩大泉區(qū)分別位于左右兩個(gè)林區(qū), 是營(yíng)造人與自然親密接觸意境的主要湯泉, 但距離大廳有一些距離, 而且因?yàn)槭俏挥谏狡孪?所以第一次來(lái)玩的游客很難一眼看到。園區(qū)內(nèi)雖然也有一些標(biāo)志牌, 但不夠醒目清楚,而工作人員也沒(méi)有對(duì)游客進(jìn)行介紹, 所以竟有不少游客游程結(jié)束后還不知道這個(gè)景區(qū)最為核心的湯泉?？梢娫摼皡^(qū)的線路標(biāo)志傳達(dá)性這一細(xì)節(jié)就做得不夠好,建議在游客進(jìn)入泉池前的更衣間里就貼上各種醒目的園區(qū)介紹示意圖, 服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)給予介紹。此外,應(yīng)根據(jù)溫泉游客需求對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)規(guī)范和程序進(jìn)行重新設(shè)計(jì),形成溫泉特色服務(wù)。例如為游客提供裝手機(jī)的透明塑膠袋, 方便客人接聽電話;還有為長(zhǎng)頭發(fā)的游客提供盤發(fā)的發(fā)圈或浴帽,避免客人的頭發(fā)浸泡在水中;為幼兒和老人設(shè)置專門的更衣間;主動(dòng)幫助游客換領(lǐng)浴巾等等。通過(guò)追求人性化的服務(wù)細(xì)節(jié), 為游客營(yíng)造一個(gè)舒適溫馨的旅游環(huán)境,提升旅游競(jìng)爭(zhēng)力, 這正是改變貴州溫泉旅游景區(qū)同質(zhì)化的制勝法寶。

 

  (5)增強(qiáng)溫泉旅游體驗(yàn)性,改變門票經(jīng)濟(jì)。

 

  創(chuàng)建一個(gè)大型溫泉旅游度假區(qū), 其開發(fā)建設(shè)的投資是很高的, 所以很多景區(qū)都是靠高門票、高消費(fèi)來(lái)收益, 貴州新開發(fā)的溫泉景區(qū)票價(jià)普遍也較高, 如泉天下溫泉區(qū)的票價(jià)是128 元, 保利溫泉的票價(jià)是98 元,其他溫泉景區(qū)的票價(jià)也起碼在50 、60 元以上。而在旅游兩大環(huán)節(jié)“ 餐飲、住宿”

 

  方面效益不高,歸其原因:不少景區(qū)雖設(shè)有餐廳可提供點(diǎn)餐或自助餐, 但餐飲無(wú)特色而且價(jià)格很高, 所以大多數(shù)游客都選擇在溫泉景區(qū)外就餐。溫泉酒店也因?yàn)楦哳~的價(jià)格使得很多游客放棄在景區(qū)住宿, 調(diào)查中發(fā)現(xiàn)溫泉景區(qū)的酒店入住率除了過(guò)年期間較高外, 平時(shí)入住率偏低, 大部分房間閑置。所以溫泉景區(qū)主要還是門票經(jīng)濟(jì), 其他綜合消費(fèi)所占比例太小?！伴T票經(jīng)濟(jì)”意味著貴州溫泉消費(fèi)沒(méi)有叫得響的品牌, 沒(méi)有好項(xiàng)目、好品質(zhì)、好服務(wù)。貴州溫泉旅游景區(qū)的長(zhǎng)足發(fā)展必須在“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比轿淮蛟? 也就是溫泉+餐飲+住宿+綜合娛樂(lè), 而不是只依靠“泡”消費(fèi)。例如景區(qū)的餐飲不要一味抬高價(jià)格, 而是追求餐飲特色, 還有將相對(duì)靜態(tài)的溫泉泡浴與多種動(dòng)感游樂(lè)項(xiàng)目結(jié)合起來(lái), 創(chuàng)新娛樂(lè)節(jié)目動(dòng)靜結(jié)合, 養(yǎng)生休閑與游樂(lè)體驗(yàn)搭配, 能夠極大地增強(qiáng)溫泉度假村的整體吸引力并提高綜合收益, 如在淡季推出夏季溫泉塑身美容等主題活動(dòng)等。而且目前的貴州溫泉景區(qū)還沒(méi)有一個(gè)真正高規(guī)格的SPA 會(huì)所, 這也使得貴州溫泉景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力削弱。可見, 只有增加溫泉旅游體驗(yàn)性項(xiàng)目,才能進(jìn)一步增強(qiáng)溫泉景區(qū)的吸引力。

 

  (6)合理開采、保護(hù)性開發(fā)。

 

  溫泉是難再生資源, 如果不合理利用, 過(guò)度浪費(fèi), 百年甚至幾十年之后, 寶貴的溫泉資源將會(huì)枯竭。貴州溫泉旅游絕不能被開發(fā)的熱潮沖昏了頭腦, 不要為一時(shí)之利做出禍及子孫的事情。當(dāng)前很多地方一旦發(fā)現(xiàn)了地?zé)豳Y源, 馬上就想到了溫泉旅游開發(fā), 急著宣傳造聲勢(shì)、找投資上項(xiàng)目。事實(shí)上不是擁有地?zé)豳Y源的地方都適合開展溫泉旅游,如果市場(chǎng)不成熟、交通不便、資金不足等限制條件, 建議不要盲目引資進(jìn)行開采開發(fā), 而是重點(diǎn)放在調(diào)研勘查上, 作為儲(chǔ)備溫泉旅游資源。確定開發(fā)的溫泉項(xiàng)目也非一蹴而就,要針對(duì)市場(chǎng)及自身?xiàng)l件開發(fā)相應(yīng)規(guī)模的溫泉旅游景區(qū),如一些處于偏遠(yuǎn)山區(qū)且是少數(shù)民族地區(qū)的地?zé)豳Y源要開發(fā)溫泉景區(qū), 就不能盲目模仿抄襲大型現(xiàn)代綜合溫泉度假區(qū)的建設(shè), 否則資金投入過(guò)多而且失去了自身的特色, 還有可能對(duì)當(dāng)?shù)氐?a href="http://www.hnsfzikao.com/t/地質(zhì).html" >地質(zhì)環(huán)境造成破壞。此外, 地?zé)衢_采要注重環(huán)境保護(hù), 要求采用先進(jìn)設(shè)備和工藝進(jìn)行開采, 不得破壞地?zé)?/a>資源和有觀賞價(jià)值的地?zé)岬刭|(zhì)景觀, 防止地質(zhì)災(zāi)害、環(huán)境污染和生態(tài)破壞,實(shí)行總量控制和限量開采, 確保地?zé)豳Y源品質(zhì)優(yōu)良?？傊?貴州溫泉旅游開發(fā)必須在省級(jí)總體規(guī)劃的指導(dǎo)下, 各地方溫泉開發(fā)也須認(rèn)真編制詳規(guī), 將溫泉旅游納入到貴州省及地方的旅游發(fā)展規(guī)劃中來(lái), 并在獲批后通過(guò)強(qiáng)有力的監(jiān)督下嚴(yán)格執(zhí)行。只有政府、企業(yè)、社會(huì)都重視對(duì)溫泉及溫泉地生態(tài)系統(tǒng)的保護(hù)開發(fā)、科學(xué)開采及有效管理,才能保證貴州溫泉旅游可持續(xù)地發(fā)展。